Klantenservice
Service & Support
Alles over bestellen, betalen en ontvangen bij Falcon Sportswear — betaalmethoden, levertijden, verzendkosten en retourneren, op één pagina.
Betaalinformatie
Falcon Sportswear gebruikt Shopify Payments als payment service provider. Elke transactie loopt over een versleutelde verbinding en wordt afgehandeld volgens de actuele PCI-DSS beveiligingsstandaarden. Wij slaan zelf geen kaartgegevens op.
Je betaalt in euro's, inclusief btw. Het volledige bedrag wordt afgeschreven op het moment dat je order wordt bevestigd — bij een vooruitbetaling zie je dat direct terug in je bankomgeving.
Beschikbare betaalmethoden
- iDEAL/Wero
- PayPal
- Creditcard
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Bancontact
- Shop Pay
Clubleden betalen nooit verzendkosten en krijgen toegang tot speciale ledendeals. Word gratis lid.
Bezorginformatie
Alle orders binnen de Benelux worden verzonden met UPS. Je ontvangt een track-and-trace code per e-mail zodra je pakket is aangemeld. Op werkdagen voor 17:00 besteld betekent dezelfde dag verzonden.
Snelle verzending
Voor 17:00 besteld op werkdagen, dezelfde dag verzonden.
Gratis voor members
€0,00 verzendkosten op elke order, retour altijd gratis.
Standaard verzending
€6,95 binnen de Benelux
| Bestemming | Levertijd | Kosten |
|---|---|---|
| Nederland | 1 werkdag | €6,95 · gratis verzending clubmembers |
| België & Luxemburg | 1 – 2 werkdagen | €6,95 · gratis verzending clubmembers |
| Rest van de EU | 3 – 5 werkdagen | €12,00 |
| Members | Zoals hierboven | Altijd gratis |
Levertijden zijn indicatief en gelden vanaf het moment van verzending, niet van bestellen.
Retourneren
Past het niet, of valt de kleur anders uit dan je verwachtte? Je hebt 30 dagen om te retourneren, dit is gratis. Wil je een andere maat? Bestel deze direct op de shop, op deze manier zijn de artikelen het snelst bij u in huis!
-
Pak je artikelen netjes in
Pak de artikelen die je wilt terugsturen netjes in, met het prijslabel er nog aan.
-
Retourlabel gebruiken
Je retourlabel zit in de doos bij je bestelling, deze kun je gebruiken!
-
Geld terug in 5 dagen
Na ontvangst storten we terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Veelgestelde vragen
Hoe betaal ik?
Je kiest je betaalmethode in de laatste stap van het afrekenen. iDEAL, PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Bancontact en Shop Pay zijn allemaal beschikbaar; het bedrag wordt afgeschreven bij orderbevestiging.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee hoor, je kunt altijd als gast afrekenen. Met een gratis member account gaat bestellen wel sneller, heb je je orders en retouren overzichtelijk bij elkaar en profiteer je van gratis verzending!
Wanneer wordt mijn order verstuurd?
Op werkdagen voor 17:00 besteld gaat dezelfde dag de deur uit. Orders na 17:00, in het weekend of op feestdagen worden op de eerstvolgende werkdag verzonden.
Wat moet ik doen als ik geen retourlabel heb ontvangen?
Neem contact met ons op en we gaan dit voor je regelen!
Hoe volg ik mijn order?
Zodra je pakket is aangemeld bij UPS ontvang je een track-and-trace code per e-mail. Dezelfde code vind je terug onder je order in je account.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Is je order al verzonden, dan kun je hem kosteloos retourneren zodra je hem ontvangt.
