Refunds & Returns Policy

Retouren & Terugbetalingen

Eenvoudig retourneren binnen 30 dagen

Retourvoorwaarden

Volg alstublieft de retourvoorwaarden, anders kunnen wij uw retour niet accepteren. Geretourneerde artikelen die niet in overeenstemming zijn met ons beleid zullen niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd.

Herroepingsrecht

Conform de EU-wetgeving heeft u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden. Falcon biedt u echter een ruimere retourtermijn van 30 dagen. U kunt uw retour of annulering direct indienen via uw account op onze webshop.

Retourvoorwaarden

Retourneren is mogelijk tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling
Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen in perfecte staat, ongebruikt en met alle labels eraan worden opgestuurd
Mocht er informatie ontbreken, dan kan dat tot gevolg hebben dat de verwerking van uw retour vertraging oploopt
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van geretourneerde artikelen
Alle retourvoorwaarden gelden niet voor SALE artikelen

Omruilen

Helaas is het niet mogelijk om via de webshop artikelen te ruilen. De gewenste artikelen kunnen opnieuw besteld worden. Op deze manier zijn de artikelen het snelst bij u in huis.

Gratis Retourneren

Klanten in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg kunnen artikelen gratis retourneren via een UPS Parcelshop.

Pakbon toevoegen

Voeg de pakbon toe aan uw retourpakket

Label plakken

Het bijgevoegde adreslabel kunt u over het oude label van het pakket plakken

UPS Parcelshop

Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde UPS ophaalpunt (www.ups.com/nl)

Bewaar bewijs

Bewaar het verzendbewijs goed, totdat u een bevestiging van retour hebt ontvangen

Bevestiging

U ontvangt van ons een bevestiging per mail wanneer we uw retour in goede orde hebben ontvangen.

Terugbetalingen

📦Retour ontvangen: Binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst wordt uw retourzending in behandeling genomen

✉️Bevestigingsmail: U ontvangt hiervan een bevestigingsmail

🏭Verwerking: De afhandeling van retouren wordt verzorgd door ons magazijn

💰Terugbetaling: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retour wordt uw geld teruggestort

🏦 Bankverwerking: Het kan daarna nog enkele werkdagen duren voor deze transactie is verwerkt door je bank. Het bedrag wordt altijd teruggestort naar dezelfde rekening waarmee betaald is.

Beschadigde Artikelen

Een artikel wordt geclassificeerd als kapot of beschadigd als het artikel bij ontvangst kapot of beschadigd is. In dit geval kan deze geretourneerd worden en zal het item worden terugbetaald

📝 Procedure:

Graag tijdens het retourproces in het opmerkingen veld aangeven wat er mis is met het betreffende item. Het klantenserviceteam zal er alles aan doen om te komen tot een passende oplossing.

🛠️Oplossing:

Wat te doen bij beschadiging?
Neem contact op met onze klantenservice en beschrijf het probleem. Voeg foto's toe indien mogelijk. Wij zorgen voor een snelle en passende oplossing.
Wordt mijn artikel vervangen?
Afhankelijk van de beschikbaarheid kunnen we het artikel vervangen of een volledige terugbetaling verzorgen. Ons team bepaalt samen met u de beste oplossing.